Veelgestelde vragen

Algemene vragen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen? 

Bestellen via onze webshop is heel eenvoudig.

1. Plaats de gewenste producten in je winkelwagen. 
2. Klik rechtsbovenin het scherm op de winkelwagen.
3. Indien alle producten gewenst zijn, klik je op ga door naar afrekenen. 
4. Vul je adresgegevens in en eventueel factuurgegevens wanneer deze anders zijn. 
5. Kies een verzendmethode.
5. Bepaal zelf of je een account aan wilt maken of dat je doorgaat als gast.
6. Selecteer de gewenste betaalmethode en klik op bestelling afrekenen.
7. Betaal de bestelling en je bent klaar! 

Hierna ontvang je automatisch een orderbevestiging per e-mail. 


Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

We hebben een grote voorraad producten in ons magazijn.
Alle bestellingen die voor 14:00 uur geplaatst en betaald zijn worden dezelfde dag nog verzonden per DHL. 
Doorgaans worden pakketjes de volgende werkdag geleverd in Nederland en voor België en Luxemburg is dit een dag langer.
Het kan onverhoopt voorkomen dat een product toch niet op voorraad is, in dat geval informeren wij je zo spoedig mogelijk over de te verwachten levertijd.

Zodra je de bestelling hebt geplaatst ontvang je van ons een track & trace code per e-mail, zodat je je bestelling kunt volgen.


Kan ik nog iets aan mijn bestelling toevoegen of kan ik nog iets wijzigen in mijn bestelling?

Eén of meerdere producten toevoegen aan een bestaande bestelling of een wijziging doorvoeren in je bestelling is helaas niet mogelijk.
Iedere bestelling wordt direct na binnenkomst verwerkt.

Je hebt wel de mogelijkheid om producten te retourneren. Kijk hiervoor bij retourneren. 

 

Moet ik verzendkosten betalen?

Afhankelijk van het bedrag van je bestelling worden er wel of geen verzendkosten in rekening gebracht.
De verzendkosten zien er als volgt uit:

Nederland
Alle bestellingen vanaf € 75,- worden gratis bezorgd. 
Onder dit bedrag zijn de verzendkosten € 5,95 per bestelling.
Afhalen in ons magazijn is gratis en kan op werkdagen tussen 9:00 uur en 16:30 uur

België en Luxemburg
Alle bestellingen vanaf € 75,- worden gratis bezorgd. 
Onder dit bedrag zijn de verzendkosten € 8,95 per bestelling.

 

Hoe kan ik betalen?

We bieden verschillende betalingsmogelijkheden aan:

  • iDEAL
  • Creditcard (Mastercard en Visa)
  • Paypal
  • Bancontact (België)
  • Klarna
  • Creditclick

 

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Ja dat is mogelijk.
Heb je één of meerdere producten besteld die toch niet naar wens zijn, dan heb je de mogelijkheid om deze te retourneren.
Vraag via info@hobbyplotter.nl een retourformulier aan en stuur deze ingevuld en ondertekend terug binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Vervolgens heb je 14 dagen de tijd om het product / de producten naar ons te versturen.
In de algemene voorwaarden vind je meer informatie over het herroepingsrecht en de uitzonderingen van producten die niet geretourneerd kunnen worden.

Let op: de retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Ik heb een verkeerd / beschadigd product ontvangen, wat nu?

Wij en onze vervoersdienst doen onze uiterste best om de bestellingen zeer nauwkeurig te verwerken. 
Toch kan het onverhoopt voorkomen dat er een keer iets mis gaat met een bestelling, wat uiteraard heel vervelend kan zijn. 
Wanneer je een verkeerd of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op maar in ieder geval binnen twee dagen.  
Stuur een mailtje naar info@hobbyplotter.nl met daarbij foto's van het pakketje en betreffende product(en) en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

 

Machines en toebehoren

Snijplotters

Ik wil een snijplotter aanschaffen, wat heb ik nog meer nodig om aan de slag te gaan?

Het is afhankelijk van wat je met de snijplotter wilt gaan doen welke aanvullende producten je nodig hebt.
Hieronder vind je een aantal veelvoorkomende situaties: 

Stickers maken

Indien je stickers wilt maken en plakken, dan heb je de volgende producten nodig:

  • Vinylfolie
  • Pelhaak
  • Transferfolie
  • Ontvetter
  • Rakel (met of zonder vilt)

Daarnaast kunnen de onderstaande producten handig zijn om erbij te gebruiken:

  • Pincet of prikpen
  • Afbreekmes
  • Kleurenkaart van de vinylfolies

Kleding bedrukken

Wanneer je graag kleding wilt bedrukken, dan heb je de volgende producten nodig:

  • Flexfolie / flockfolie
  • Pelhaak (weeder)
  • Strijkbout of transferpers

Daarnaast kunnen de onderstaande producten handig zijn om erbij te gebruiken:

  • Flexremover
  • Pincet of prikpen
  • Afbreekmes
  • Bij dikke flexfolies en flockfolies een plottermesje speciaal voor dikke materialen
  • Kleurenkaart van de flexfolies / flockfolies

Om in één keer goed van start te gaan, hebben we verschillende starterspakketten voor je samengesteld. 
Klik hier om de pakketten te bekijken en te bestellen. 

 

Mijn plotter snijdt niet zoals gewenst, wat moet ik doen?

Er zijn verschillende opties waardoor de plotter niet goed snijdt, controleer de onderstaande opties om de oorzaak te achterhalen:

- Zit je mesje goed en stevig in de meshouder en heb je deze ook vast gezet?
   Zorg ervoor dat je het mesje goed in de houder drukt en dat je deze vervolgens vastklikt of aandraait.
   Dit is afhankelijk van het type snijplotter.

- Is je mesje nog wel scherp genoeg?
   Indien het mesje van je snijplotter bot is of erg beschadigd is, dan dien je deze te vervangen.
   Dit kun je eenvoudig zelf doen.

- Staan de snij-instellingen goed vanuit de software?
   Indien je een Silhouette Cameo snijplotter hebt, dan zijn er standaard snij-instellingen voor verschillende type materialen
   Heb je een Roland Stika snijplotter, dan kun je de snij-instellingen hier terugvinden.

- Is je snijstrip nog wel goed? 
   Indien de snijstrip erg beschadigd is, dan is deze aan vervanging toe. 
   Dit kun je eenvoudig zelf doen.

- Heb je een daadwerkelijk een snijbestand gemaakt van de gewenste afbeelding of tekst?
   Het komt soms voor dat een afbeelding niet of niet goed wordt getraceerd naar een sijbestand. 
   Zorg er dus voor dat er echte snijlijnen in het bestand worden weergegeven.

 

Welke snij-instellingen en welk type plottermesje moet ik gebruiken?

De snij-instellingen zijn afhankelijk van het type snijplotter en het type materiaal dat je gebruikt. 
Voor de Silhouette Cameo snijplotters geldt dat er standaard instellingen per materiaal worden weergegeven in de Silhouette Studio. 
Voor de Roland Stika snijplotters zijn er standaard aanbevolen snij-instellingen, deze vind je hier

Qua type mesje is het aan te raden om naar de dikte van het materiaal te kijken wat je wilt snijden. 
Standaard vinylfolies en flexfolies snijd je gewoon met het meegeleverde plottermesje. 
Voor dikkere flexfolies en flockfolies raden we je aan om een plottermesje spciaal voor dikkere materialen te gebruiken. 
Ditzelfde geldt ook voor materialen zoals leer, foam en karton. 

 

Transferpersen

Ik wil een transferpers kopen, welke pers past het beste bij mij?

Allereerst is het bij de keuze voor een transferpers belangrijk om te bedenken wat je wilt gaan persen. 
Wanneer dit vooral kleine artikelen zijn zoals bijvoorbeeld rompertjes, sokken, mondmaskers of mini-shirts, dan is de Secabo TC1 transferpers een zeer geschikte pers voor je. 
Wil je voornamelijk artikelen zoals kinderkleding, houten decoratie artikelen, autoschermen of kleine kussentjes bedrukken, dan kun je het beste kiezen voor de Secabo TC2 transferpers.
Ben je van plan om onder andere kleding voor volwassenen, tassen of paraplu's te gaan bedrukken, dan is de beste keuze de Secabo C5 transferpers. 

Uiteraard speelt ook de hoeveelheid ruimte die je tot je beschikking hebt en het aantal keren dat je de pers mee wilt nemen een rol bij het nemen van je beslissing. 
Kleine compacte transferpersen zijn de Secabo TC1 en de Secabo TC2. 
Heb je veel ruimte tot je beschikking en hoef je de pers niet vaak mee te nemen, dan is de Secabo C5 wellicht een betere optie voor je. 

 

Hoe werkt een transferpers?

Met een transferpers breng je flexfolies of flockfolies over op een bepaalde textielsoort door middel van hitte en druk. 
De pers wordt voorverwarmd op het gewenste aantal graden en daarna stel je de druk in op het gewenste aantal bar. 
Leg het textiel tussen de hitteplaten en pers dit een aantal seconden voor.
Vervolgens leg je je creatie op de juiste positie met daaroverheen een bakpapiertje en pers je het textiel op de bijbehorende instellingen.  

 

Op hoeveel graden moet ik persen?

Iedere flexfolie / flockfolie heeft zijn eigen perseigenschappen, waaronder de benodigde temperatuur.
Op iedere productpagina vind je een datasheet met instructies of klik hier voor de complete matrix van al onze flexfolies/flockfolies en textielsoorten.

De temperatuur bij de Secabo TC1, Secabo TC2, Secabo C5 en de Secabo TM1 kun je handmatig instellen door middel van de SET drukknop.

 

Hoe lang moet ik persen?

Iedere flexfolie / flockfolie heeft zijn eigen perseigenschappen, waaronder de benodigde tijd.
Op iedere productpagina vind je een datasheet met instructies of klik hier voor de complete matrix van al onze flexfolies/flockfolies en textielsoorten.

De tijd bij de Secabo TC1, Secabo TC2, Secabo C5 en de Secabo TM1 kun je handmatig instellen door middel van de SET drukknop.

 

Hoe bepaal ik de druk bij het persen?

Iedere flexfolie / flockfolie heeft zijn eigen perseigenschappen, waaronder de benodigde druk.
Op iedere productpagina vind je een datasheet met instructies of klik hier voor de complete matrix van al onze flexfolies/flockfolies en textielsoorten.

De drukkracht bij de Secabo TC1, Secabo TC2, Secabo C5 en de Secabo TM1 kun je handmatig instellen door middel van een draaiknop.

 

Hoe groot en waar moet ik mijn ontwerp op het textiel plaatsen?

Het is natuurlijk afhankelijk van de grootte van je creatie op welke positie je deze het beste kunt plaatsen. 
Siser heeft een heel mooi overzicht gemaakt, waarin zij tips geven over de verschillende posities van bedrukkingen. 
Klik hier voor het complete overzicht. 

 

Printers

Wat is een eco-solvent printer?

Dit zijn printers waarmee je full color afdrukken kunt maken op onder andere zelfklevende printmedia of printbare flexsoorten.
Deze printers bevatten eco-solvent inkten, wat als voordelen heeft dat de inkten een korte droogtijd hebben en hierbij kan de inkt in de kleinste poriën van diverse materialen dringen. 
Dit zorgt ervoor dat er een goede hechting is met de ondergrond.

Daarnaast zijn de inkten watervast, waardoor deze ook zeer geschikt zijn voor buiten toepassingen. 

 

Toebehoren

Kan ik een plottermesje zelf vervangen?

Ja dat kan zeker, het is even afhankelijk van het type snijplotter hoe het mesje vervangen dient te worden. 
Bij de Silhouette Cameo snijplotter kun je het nieuwe mesje eenvoudig in de houder plaatsen en vastklikken.
Daarbij heb je keuze uit verschillende soorten mesjes:

  • autoblade Cameo 4: dit mesje kan uitsluitend in de linker meshouder geplaatst worden
  • rotary blade Cameo 4: dit mesje plaats je bij voorkeur in de rechter meshouder
  • kraft blade: dit mesje dien je in de rechter meshouder te plaatsen

Bij de Roland Stika snijplotter druk je de meshouder een beetje omhoog met je vinger en draai je de meshouder open.
Vervolgens klik je het mesje eruit en vervang je deze voor een nieuw mesje, druk het mesje goed aan. 
Daarna plaats je het plottermes terug in de meshouder en draai je de meshouder aan. 
Ook bij de Roland snijplotters heb je keuze uit verschillende soorten mesjes: 

  • Roland mes - standaard vinyls
  • Roland mes - dikke materialen

 

Is het vervangen van een snijstrip moeilijk? 

Nee, het is eenvoudig om de snijstrip van je snijplotter te vervangen. 
Trek de strip er zo goed mogelijk vanaf en probeer zo min mogelijk lijmresten achter te laten. De lijmresten kun je er vervolgens voorzichtig af krabben zonder de snijplotter te beschadigen.
Ontvet het gebied waarop de snijstrip heeft gezeten en plak daarna de nieuwe snijstrip op dezelfde plaats.

 

Flex en flock

Aan welke kant moet ik de flexfolie / flockfolie snijden?

De flexfolies en flockfolies moeten altijd met de doffe zijde naar boven gesneden worden.
Wanneer je niet goed kunt zien wat de doffe kant is, dan kun je een klein stukje folie pellen vanuit de hoek. 
De zijde waar je dan een doorzichte plastic laag ziet, dat is de drager.
Deze kan zelfklevend of niet-zelfklevend zijn en moet altijd naar onderen liggen.

 

Hoe kan het dat de flex/flock is verschoven en er een randje omheen is gekomen na het persen?

Het is de lijmlaag die je ziet, dit houdt in dat je de flexfolie/flockfolie te heet of te lang geperst hebt.
Let bij het persen altijd op de persinstructies van de betreffende folie (perstijd, temperatuur en druk).
In onze webshop vind je bij elk type flex/flock een datasheet met de instructies of klik hier voor de complete matrix van alle flexfolies/flockfolies en textielsoorten. 

 

De flex/flock blijft niet vast zitten op het textiel en scheurt kapot bij het verwijderen van de drager, wat moet ik doen?

De lijmlaag van de flexfolie/flockfolie zit dan nog niet ver genoeg in de stof geperst.
Als het ontwerp nog niet beschadigd is, dan kun je proberen om opnieuw te persen (geen garantie dat dit ook daadwerkelijk goed gaat).
Indien het ontwerp al beschadigd is en deels op het textiel zit, dan kun je flexremover gebruiken en het ontwerp opnieuw snijden en persen.
Let bij het persen altijd op de persinstructies (perstijd, temperatuur en druk).
In onze webshop vind je bij elk type flex/flock een datasheet met de instructies of klik hier voor de complete matrix van alle flexfolies/flockfolies en textielsoorten. . 

 

Op welke textielsoorten kan ik de flex/flock wel of juist niet aanbrengen?

We hebben een overzicht gemaakt, waarin je precies kunt zien welke flex/flock je kunt gebruiken per textielsoort. 
Klik hier voor het complete overzicht. 

 

Ik vind het pellen van de flex/flock erg moeilijk gaan, kan dit makkelijker?

Het is afhankelijk van de type flexfolie/flockfolie hoe makkelijk het pellen gaat.
Sowieso is het aan te raden om een pelhaak of een pincet te gebruiken.
Daarnaast geven we je de tip om eerst de kleine binnenste gedeeltes van je ontwerp te pellen en daarna de grote lijnen eromheen.
Pel flex/flock altijd van links naar rechts, aangezien de meeste letters de opening aan de linkerkant hebben. (uitzondering Siser EasyPatterns)
Je kunt de flexfolie/flockfolie eventueel ook iets verwarmen door de pers heel even op druk te zetten en vervolgens je ontwerp op de onderplaat te leggen.

 

Hoe kan ik mijn flex/flock creatie snijden met mijn plotter?

Op ons YouTube kanaal uploaden we regelmatig video's over het gebruik van machines en producten.
Er worden unboxing video's gepubliceerd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe een ontwerp te snijden met een Silhouette Cameo of Roland Stika plotter. 

 

Ik heb de flex/flock gesneden, hoe krijg ik deze nu op het textiel?

Het beste resultaat om flexfolie/flockfolie op het textiel te bedrukken is door middel van een transferpers.
Voor ieder type flex/flock gelden andere persinstructies, dus bekijk altijd eerst de datasheet die je op de pagina van de betreffende flexfolie/flockfolie kunt vinden.
Het komt ook weleens voor dat het overzetten van flex/folie op textiel met een strijkbout wordt gedaan, echter is het in dat geval lastig om de juiste temperatuur en druk te houden.
Hierdoor heb je sneller kans dat de flexfolie loslaat van het textiel.

 

De flex/flock laat los na een aantal wasbeurten, wat is er aan de hand?

Dit kan verschillende oorzaken hebben. Het kan zijn dat je de flexfolie/flockfolie op een te lage temperatuur, op een te lage druk of te kort geperst hebt.
Je kunt proberen om het opnieuw te persen, maar er is geen garantie dat dit ook daadwerklijk goed gaat.
In dit geval kun je het beste flexremover gebruiken om het ontwerp te verwijderen en vervolgens opnieuw te snijden en nogmaals aan te brengen op het textiel.

 

Er zit een foutje in mijn ontwerp, maar ik heb de flex/flock al geperst. Wat nu?

Een foutje is natuurlijk snel gemaakt, maar geen zorgen.
We hebben een flexremover in ons assortiment en hiermee kun je de flexfolie/flockfolie van het textiel verwijderen.

 

Na het wassen is de flex/flock gaan kreukelen en hobbelen, wat is er aan de hand?

Het kan soms voorkomen dat bepaalde textielsoorten krimpen in de wasmachine of droger.
In dit geval kun je heel voorzichtig de binnenkant van het textiel kort strijken.
Ook kan het aan de manier van persen liggen, volg precies de persinstructies van de betreffende flexfolie/flockfolie op.
Op iedere productpagina vind je een datasheet met instructies of klik hier voor de complete matrix van alle flexfolies/flockfolies en textielsoorten.

 

Vinyl

Ik vind het pellen van de Metamark M4 vinylfolie erg moeilijk gaan, kan dit makkelijker?

Het is afhankelijk van de vinylfolie hoe makkelijk deze te pellen is.
De Metamark M4 vinylfolie staat erom bekend dat deze eenvoudig te pellen is, toch kan het handig zijn om een pelhaak of een pincet te gebruiken.
Ook is het aan te raden om eerst de kleine binnenste gedeeltes van je ontwerp te pellen en daarna de grote lijnen eromheen.
Pel daarnaast altijd tegen de richting in, dus van rechts naar links.

 

Hoe kan ik mijn Metamark M4 vinylfolie creatie snijden met mijn plotter?

Op ons YouTube kanaal uploaden we regelmatig video's over het gebruik van machines en producten.
Er worden unboxing video's gepubliceerd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe een ontwerp te snijden met een Silhouette Cameo of Roland Stika plotter. 

 

 

Tools

Waarvoor gebruik ik met een pelhaak?

Zodra je een ontwerp hebt uitgesneden met je plotter, dan dien je het overtollige materiaal te verwijderen. Dit wordt ook wel pellen genoemd.
Met een pelhaak wordt het pellen van flexfolies, flockfolies en vinylfolies makkelijker gemaakt.

 

Wat is een rakel?

Een rakel is een erg handig hulpmiddel om de transferfolie goed aan de vinylfolie te laten hechten, dit is nodig om de vinylfolie over te zetten. 
Daarnaast dient een rakel voor het beter hecten van de vinylfolie op het eindproduct.
Ga met de rakel over de transferfolie met daaronder vinylfolie en je zult zien dat de vinylfolie beter blijt plakken dan dat je deze niet aanrakelt. 

Tip: rakel de vinylfolie aan de achterkant aan, dus aan de kant die je uiteindelijk verwijderd. Daardoor hecht de transferfolie beter aan de vinylfolie. 

 

Moet ik altijd vilt gebruiken bij een rakel?

Nee dat hoeft niet, in veel gevallen is alleen een kunststof rakel voldoende. Echter, in sommige gevallen is het eindproduct zeer krasgevoelig. 
In dat geval raden we aan om vilt te gebruiken voor extra bescherming. 

 

Waarvoor dient ontvetter?

Om vinylfolie goed te laten hecten op het eindproduct, zal het eindproduct eerst goed ontvet moeten worden. 
Breng ontvetter aan op het product en veeg dit er vervolgens met een papieren doekje af. 
Je kunt nu de vinylfolie op het eindproduct plakken.